Este es el mapa mental de la empresa la Cajita feliz y en este se muestra a que se debe el incumplimiento y el retraso en la entrega de pedidos a los clientes. En el mapa se encuentran el nombre de la empresa, los problemas internos y externos de la empresa, el personal como parte esencial del proceso , el cliente como el principal afectado del mal funcionamiento de la empresa y las posibles soluciones que podria implementar la empresa para mejorar su desempeño con los clientes, su principal objetivo.
También nombro algunas de las actitudes del personal que ocasionan problemas dentro de la empresa, ya que no son comprometidos y dedicados en su puesto de trabajo y se culpan unos a otros y no cogen responsabilidades debido a que son incompetentes y no hacen bien sus labores o porque toman decisones sin consultarle a nadie y van en contra del ideal de la empresa.
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